Reklamacje
Co możesz zareklamować?
- Uszkodzoną przesyłkę (zamówione produkty uległy uszkodzeniu w trakcie transportu)
- Wady produktów (np. produkt jest uszkodzony, niepełnowartościowy, po terminie ważności)
- Produkty niezgodne ze złożonym zamówieniem
- Braki w zamówieniu
Jak możesz złożyć reklamację?
- E-mailem: info@witalnosci.pl
- Wysyłając list na adres pocztowy: Witalności sp. z o.o., ul. Wolbromska 18/1b, 53-148 Wrocław
Jak odesłać reklamowane produkty?
- Informujemy, że będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Jeżeli ze względu na swój charakter rzecz nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
- Reklamowane produkty możesz odesłać do nas kuriera InPost, wskazując adresata: Witalności sp. z o.o., ul. Wolbromska 18/1b, 53-148 Wrocław
Możesz też skontaktować się z nami w sprawie wysyłki pod adresem info@witalnosci.pl.
Jak wygląda proces reklamacji?
- Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie.
- O kolejnych statusach Twojej sprawy informujemy Cię mailowo lub pocztą tradycyjną.
- Odpowiedzi udzielamy w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia Twojego zgłoszenia.
- Szczegółowe informacje na temat procesu reklamacyjnego znajdziesz w naszym regulaminie.
Odstąpienie od Umowy – Zamówienie Wysyłkowe
Od umowy nie możesz odstąpić, gdy:
- Kupiony produkt to rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
- Kupiony produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę
- Kupiłeś produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innym towarem.
Jak możesz odstąpić od umowy?
- Upewnij się, że dany produkt podlega zwrotowi.
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktuj się z nami i przekaż, że chcesz odstąpić od umowy:
- Od dnia otrzymania zamówionego produktu
- Od dnia otrzymania ostatniego produktu, jego partii lub części w przypadku umowy sprzedaży obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach.
W sprawie odstąpienia możesz się z nami skontaktować poprzez wiadomość wysłaną na info@witalnosci.pl lub adres pocztowy: Witalności sp. z o.o., ul. Wolbromska 18/1b, 53-148 Wrocław
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się tutaj.
- Przygotuj przesyłkę i upewnij się, że odpowiednio zabezpieczyłeś produkty i paczkę.
- Wyślij przesyłkę z produktami nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy. Informujemy, że będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Jeżeli ze względu na swój charakter rzecz nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu.
Wskaż adresata: Witalności sp. z o.o., ul. Wolbromska 18/1b, 53-148 Wrocław
Możesz też skontaktować się z nami w sprawie wysyłki pod adresem info@witalnosci.pl.
Co dalej?
- Otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem, że odebraliśmy Twoją przesyłkę.
- W ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy zwrócimy Ci pieniądze – wyślemy je na numer konta, z którego opłacałeś zamówienie.
- Szczegółowe informacje na temat procesu odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym regulaminie.
Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji i Dochodzenia Roszczeń oraz Zasady Dostępu do Tych Procedur
Zasady opisane poniżej mają zastosowanie do Ciebie, jeśli jesteś osobą fizyczną, dla której zawarcie umowy (np. sprzedaży) nie jest związane bezpośrednio z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową:
- Przysługuje Ci możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską, dostępną na stronie internetowej: ec.europa.eu/consumers/odr
- Jesteś uprawniona/y do zwrócenia się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy do Stałego Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl
- Masz prawo również skorzystać z innych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń niż wskazane powyżej. Szczegółowe informacje są dostępne na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
